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新华保险:坚守岗位一线,做好防疫期间消费者权益保护工作
时间:2020-03-13 20:45   作者:admin666   来源:   

新华保险杭州中心支公司客户服务中心提升客户服务水平

为切实保障消费者合法权利,方便客户办理各类业务,同时做好疫情防控工作,近日,新华保险杭州中心支公司推出多种举措,通过线上线下相结合的方式,促进柜面业务和理赔业务办理,提升自身客户服务水平。

疫情期间,为避免人群聚集,保障员工及客户安全,杭州中支客户服务中心大力推广线上服务,通过微信等线上指导客户进行签字、电子申请书填写等,零接触为客户办理满期业务。在防疫物品配备齐全、防疫措施完善的基础上,客服工作人员穿戴好防护用品进行现场办公,要求到柜面办理业务的客户提前进行预约,分时段错峰办理,降低疫情期间感染的风险。

目前,中支客户服务中心接待客户量已从复工之初的每日10人逐渐增至每日40人左右,其中满期占比70%,2020年1-2月满期未领取件数1529件,已有368位满期客户预约办理业务。杭州中支还在平海国际大厦一楼设立财富工作人员值班点,借力财富渠道,接待未预约客户业务,妥善处理客户满期,降低客户不满情绪。

在理赔业务办理方面,对于已报案的理赔客户,中支客服工作人员逐一进行电话慰问,指导客户办理理赔。2月17日以来,累计联系出险客户400余位,协助办理线上、线下理赔330余件。对于身在外地的客户,通过快递寄送申请书等帮助客户办理理赔,账单金额在5000元以下的客户,鼓励其在手机端自助申请理赔。对于不方便现场办理理赔业务的客户,工作人员提前电话联系,告知需要准备的材料,主动上门签收理赔材料。

“3·15”消费者权益日即将到来,新华保险杭州中支客服中心员工将始终牢记使命,坚守在服务一线,积极处理柜面业务及理赔业务,保护消费者合法权益,争取做到令客户满意的服务。

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